1.退款条款

Shippop Company Limited（“Shippop”）仅在因Shippop的系统错误或技术不可抗力导致Shippop系统无法提供服务的情况下，才会向用户退款，但须遵守以下条件：

1.1 因服务器系统故障或未提前通知的维护工作，导致系统无法提供服务或无法访问，且Shippop无法在事件发生之日起七（7）天内完成修复。

1.2 如Shippop系统发生错误导致服务失败，例如订单处理不成功或无法使用系统的主要功能。

1.3 如发生非因用户行为导致的技术故障，例如服务器系统基础设施问题或Shippop网络系统本身的故障。

2. 不符合退款条件的情况

在下列情况下，Shippop 将不会向用户退款：

2.1 由于用户自身原因造成的错误，例如填写错误的信息、错误的使用方式、或错误的系统设置等。

2.2 根据Shippop已公布或提前通知的系统维护计划暂时停止服务。

2.3 由于Shippop无法控制的外部因素而导致的问题，例如用户的网络连接中断或用户自身设备的问题。

3. 退款申请流程

3.1 用户必须通过 Shippop 指定的渠道（例如电子邮件、客服或应用内支持系统）报告问题并提交退款申请。用户登录后可点击“请求帮助”。

3.2 Shippop 将调查事实，分析问题的原因并根据 Shippop 的标准进行考虑。

3.3 如果 Shippop 确定问题符合标准，Shippop 将在 Shippop 批准退款之日起七 (7) 至十五 (15) 个工作日内向用户办理退款。

4. 附加条款

4.1 Shippop 保留随时更改、修改、增加或取消本条款的权利，恕不另行通知。然而，如果您在变更日期后继续使用我们的服务，则视为您接受新的条款。

4.2 在任何情况下，Shippop 向用户退款的决定和自由裁量权均为最终决定。

4.3 如果本免责声明的任何部分被认定为非法，则该部分无效，但其余非法部分仍然完全有效。

该信息于2025年10月16日更新。